Envíos y entregas
1. Procesamiento del pedido
Los pedidos de Tecnobit se procesan después de confirmar la acreditación del pago y verificar la disponibilidad de los productos. El envío de un comprobante de transferencia no sustituye la confirmación de los fondos en nuestra cuenta.
Si se presenta una incidencia con el pago o la disponibilidad, nos comunicaremos mediante los datos proporcionados en la compra para aclararla y gestionar la solución correspondiente.
Si un pedido pagado no puede surtirse, informaremos al cliente y gestionaremos la devolución íntegra del importe correspondiente. No sustituiremos productos ni aplicaremos diferencias de precio sin su aceptación expresa. Lo anterior no limita los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
2. Entrega directa del proveedor
Tecnobit opera exclusivamente en línea mediante entrega directa del proveedor. CT Internacional coordina el surtido y envío de los productos mediante los servicios de paquetería que correspondan.
No ofrecemos recolección de pedidos ni entrega de productos en el domicilio administrativo de Tecnobit o Nala Systems.
Tecnobit es su punto de atención para seguimiento de pedidos y resolución de incidencias, aunque el envío sea realizado por el proveedor o una empresa de paquetería.
3. Cobertura y costos
Los envíos se realizan a domicilios dentro de México, sujetos a la cobertura disponible para el código postal y a las características del producto.
El costo depende del destino, peso, dimensiones, número de paquetes y servicio disponible. Los gastos de envío y cualquier cargo aplicable se informarán antes de confirmar y pagar la compra.
No se aplicarán cargos adicionales por zonas extendidas, maniobras u otros conceptos sin informar al cliente y obtener su aceptación previa.
4. Plazos de preparación y entrega
El plazo aplicable al pedido se informará antes de finalizar la compra. Se distinguirá, cuando corresponda, el tiempo de preparación del tiempo de traslado por paquetería.
La fecha de compra no equivale necesariamente a la fecha de despacho. La entrega depende de la confirmación del pago, la disponibilidad y el servicio informado para el destino.
Si surge una incidencia que afecte el plazo comunicado, Tecnobit informará al cliente y dará seguimiento a las alternativas correspondientes. Las incidencias de proveedores o transportistas no eliminan nuestras obligaciones frente al comprador.
5. Pedidos urgentes o con fecha específica
Si necesita recibir un producto para una fecha específica, contáctenos antes de comprar en ventas@tecnobit.com.mx o al 55 8436 0139, indicando el producto, cantidad, código postal y fecha requerida.
Revisaremos la disponibilidad y las opciones de entrega. Una consulta o solicitud de urgencia no constituye por sí misma la confirmación de una fecha especial de entrega.
Si no hemos confirmado expresamente que podemos cumplir la fecha requerida, le recomendamos no realizar la compra cuando recibir el producto para esa fecha sea indispensable.
Escribir una fecha deseada en los comentarios del pedido no modifica el plazo de entrega informado ni convierte el envío en un servicio urgente.
Esta recomendación no modifica los plazos ofrecidos durante la compra ni las fechas de entrega que Tecnobit haya comprometido expresamente.
6. Seguimiento
Cuando el pedido sea despachado, proporcionaremos la guía y el medio de rastreo disponible mediante el correo electrónico registrado o los canales de atención de Tecnobit.
La guía puede requerir un periodo de actualización antes de mostrar movimientos. Si no recibe información o detecta una incidencia, comuníquese con nosotros indicando su número de pedido.
7. Datos del destinatario
Revise que el nombre, domicilio, código postal, teléfono y referencias de entrega sean completos y correctos.
Si necesita corregirlos, solicítelo cuanto antes. Una vez despachado el pedido, los cambios dependerán de las posibilidades operativas de la paquetería.
Si una dirección incorrecta o la imposibilidad de recibir el paquete genera una devolución o un nuevo envío, revisaremos el caso e informaremos cualquier costo justificado antes de solicitar su aceptación. No se cobrarán al cliente incidencias atribuibles a Tecnobit, al proveedor o al transportista.
8. Recepción del paquete
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete y conservar el empaque, etiquetas y comprobantes mientras verifica su contenido.
Si observa daños, alteraciones, faltantes o recibe un producto distinto, repórtelo cuanto antes a Tecnobit. Cuando sea posible, adjunte fotografías del paquete, la etiqueta y los productos para facilitar la investigación.
Si el repartidor permite registrar observaciones de entrega, solicite que se documenten las irregularidades visibles.
La firma de recepción no implica renunciar a reclamar daños no visibles, faltantes, defectos o incumplimientos conforme a la legislación aplicable. Las fotografías y el empaque facilitan la investigación, pero no constituyen requisitos absolutos para ejercer sus derechos.
9. Retrasos, extravíos e incidencias
Si el rastreo presenta un retraso, intento de entrega no reconocido o una entrega que usted no recibió, comuníquese con Tecnobit.
Nos encargaremos de gestionar la investigación con CT Internacional y la paquetería e informar el seguimiento. El cliente no tendrá que resolver por su cuenta la reclamación con el transportista para recibir atención de Tecnobit.
La solución se determinará según el caso y los derechos aplicables, incluyendo reposición o devolución cuando corresponda.
10. Atención
Para consultar su envío o reportar una incidencia, proporcione su número de pedido:
- Correo: ventas@tecnobit.com.mx.
- Teléfono: 55 8436 0139.
El tratamiento de los datos necesarios para entregar sus pedidos se describe en nuestro Aviso de privacidad.